1.5 登录失败怎么办

已经进到”新建任务”那个界面的，这一节跟你没关系，直接跳到 1.6 就行。

这一节是给卡住的人准备的。卡住了不丢人，登录这一步要在 WorkBuddy 和浏览器之间来回走，中间任何一环没接上都会停在半路。关键是先搞清楚你是停在哪一环，不要一上来就重装。

你现在看看自己的屏幕，是下面哪一种情况。

安装包双击了没有反应，连安装的窗口都没有出来。这个不是登录的问题，回 1.1 看系统版本够不够，回 1.2 看安装包是不是下载完整了。都没问题的话，把双击以后弹出来的任何提示截个图，跳到 1.5.4 去问。

在 WorkBuddy 里点了”登录”，浏览器没有弹出来。看下面的 1.5.1。

浏览器弹出来了，但是网页上一直没有出现”登录成功”。回 1.4.2，看看协议那个小方框勾了没有，手机上的确认点了没有。

网页已经显示”登录成功”了，切回 WorkBuddy 却还停在登录页。看下面的 1.5.2。

上面这些都试过了还是不行，或者弹出了看不懂的报错。看 1.5.3 和 1.5.4。

1.5.1 点了登录，浏览器没有弹出来

WorkBuddy 点登录的时候，是让电脑去叫浏览器打开一个网页。要是你电脑上没有设好”默认浏览器”，它就不知道该叫谁，于是就没有动静。所以先去把这个设上。

打开电脑的”设置”，左边找”应用”，进去找”默认应用”。找不到的话，在设置页最上面的搜索框里打”默认应用”。

进去以后找浏览器那一项，看它现在是空的，还是已经指定了某个浏览器。要是是空的，或者指的是一个你根本没在用的，就改成一个能正常上网的。电脑里装了 Chrome 的，就选 Chrome，像下面这张图一样。

不同版本的 Windows 这一页长得不太一样。有的直接有一行”Web 浏览器”让你选，有的要先点进某个浏览器，再点”设为默认值”。你按你看到的来就行。

设好以后，回到 WorkBuddy，重新点一次”登录”，看这一回浏览器弹不弹出来。

要是还是不弹，看看 WorkBuddy 的登录按钮附近有没有”复制链接”这一类的字。有的话就点它，然后自己打开浏览器，把链接粘到最上面的地址栏里，按回车。注意粘的得是你刚才点登录的时候它给的这一条链接，不是以前的。打开以后照 1.4.2 扫码，扫完再回 WorkBuddy 看结果。

1.5.2 网页说成功了，WorkBuddy 还在登录页

先不要急着下结论。看电脑屏幕最下面的任务栏，点 WorkBuddy 的小猫图标，把它切到最前面，看清楚现在到底显示的是什么。

不少人这时候一看，其实已经是”新建任务”的界面了，只是刚才窗口被浏览器挡住，没有切过来。要是是这种情况，登录已经完成了，去 1.6。

要是切过来确实还是”登录”按钮那一页，就再回头看一眼网页：是真的写着”登录成功”，还是只扫了码，手机上那个确认还没有点？手机上没点完的，先点完。

网页确实成功了、WorkBuddy 也确实没变，那就在 WorkBuddy 里再点一次”登录”，用这一次新弹出来的网页重新扫一遍，然后再回来看。还是不行的话，记住”网页成功、客户端没进”这句话，往下走 1.5.3。

1.5.3 让 WorkBuddy 自己查一下网络

WorkBuddy 自带一个检查的工具，能看出是不是网络的问题。只要 WorkBuddy 的窗口还能打开，就能用它。

看 WorkBuddy 窗口最上面那一排菜单，找”帮助”，点开以后里面有”诊断工具”。

打开以后点”开始检测”。个人账号可能只有一项”网络检测”，比别人少几项是正常的，不用管。

等它跑完，看结果是”通过”还是”失败”。

上面这张图里显示的是”通过”，你以你自己屏幕上的为准。要是有失败的项，不要关窗口，先把它显示的提示文字截下来。窗口下面有”报告与支持”，里面有”导出报告”，点一下它会生成一份报告；旁边的”定位文件”能帮你找到这份报告存在哪里。这份报告你自己看不懂没关系，交给我们看。

要是连 WorkBuddy 的窗口都打不开，这一步就跳过，直接到 1.5.4。

1.5.4 到社群问的时候，把话说全

来社群问，我们帮你看。但是光说”登不上”三个字我们没法查，得知道你走到哪里了。发消息的时候把这几样带上：

你是 Windows 10 还是 11，WorkBuddy 的版本号找得到的话也写上。你停在哪一步，是安装包打不开、浏览器没弹出来，还是网页成功了 WorkBuddy 没进去。屏幕上具体是什么样，报错的文字原样抄下来，或者截一张能看清字的图。你已经试过什么，比如设了默认浏览器、手动打开过链接，试完是什么结果。跑过诊断工具的，把失败的项或者导出的报告一起发。

有了这些，我们就能从你停的地方接着往下查，不用从头再问一遍。

截图之前注意一下：登录二维码、验证码、账号信息这些先遮掉。那条登录链接也不要整条贴到群里，别人拿到了是能用的。

问题解决了、看到”新建任务”界面以后，回 1.6 检查：现在能从电脑里打开并进入了吗？，把这一章收个尾。