4.7 技能使用出问题怎么办

技能装好了，任务却没有按预期完成。这时候先看一件事：卡在哪一步了？

是找不到刚才装的技能，还是已经开始处理了、中途报错？又或者文件已经生成了，只是内容和排版不对？这几种情况，接下来要做的动作是不一样的。

你先看看自己是下面哪一种，再看对应的小节。

安装以后找不到技能，先看它在不在”我安装的”里，名字有没有找对，导入有没有做完，看 4.7.1。

技能在列表里，任务却没有用到它，先看开关、任务里的选择、用途和材料对不对得上，看 4.7.2。

已经开始调用了，中途报错，先看具体停在哪一步，报错提到了什么，看 4.7.3。

文件生成了，但是效果不符合要求，先看用了什么技能，还有文件里具体哪里不对，看 4.7.4。

4.7.1 装完找不到：先回到”我安装的”

回到技能页面，打开 “我安装的”，搜刚才装的那个技能的名字。

注意是在已安装的列表里找。市场里能搜到一个技能，只说明有这个候选，不能据此就判断你已经装好了。

要是没有找到，回想一下刚才的安装过程：页面有没有显示安装或者导入成功，还是停在了选文件、安全检测或者报错的地方？停在哪一步，就先处理那一步。

名字也要核对一下。前面我们装的技能显示的是”会议纪要生成器”，说明里还有英文名 meeting-minutes-generator。本地技能包的文件名，也不一定就是装完以后显示的名字。

可以结合名字和用途一起找，免得因为名字不一样就又装了一份。同名的候选不止一项的时候，再打开详情，确认是自己前面选的那一项。

找到以后，看一下开关是不是开着。要是列表里已经有它了，就接着检查任务里的使用情况。安装和导入的具体位置，可以回去看 4.4。

4.7.2 已经装了，却没有用到：对照开关、选择和任务

先看这个技能的开关。关了以后，它还会留在已安装列表里，但是不参与对话里的自动调用。接下来要用它，就先打开。

再回到当前任务，看你发的要求里，有没有选中或者明确指定这个技能。

想让它用某一项，可以按 4.5 的方法，在输入框里打 /，选中目标技能，再说明这一次要处理的材料和要求。

然后看用途对不对得上。比如，需要从原始的会议记录里提炼结论和待办，可以选”会议纪要生成器”；已经有确认好的纪要，需要做成 Word，就用前面演示的 tencent-docx 文档技能。这两件事都和文档有关，但是处理的环节不一样。

选了技能，也要把对应的文件交进去。只写了文件名，却没有提供文件或者它能读到的位置，它还是可能找不到材料。

最后看执行记录。前面的实录里出现过 meeting-minutes-generator、tencent-docx 和相关的处理信息，可以拿来对照这一次实际用的是哪个技能。

要是没有看到技能的名字，先记成”还没有核实”，不要直接认定它没有调用。有些信息要展开执行步骤才能看清楚；只收到一句”已经使用”，也不足以完成核对。

要是确实选错了技能或者漏了材料，补好以后，再让它接着处理。重试之前看一下已经有的结果，交代清楚接着做哪一步，免得同一份文件被反复生成。

4.7.3 调用以后报错：先保留报错，再找缺的条件

已经开始执行了，却停下来报错，就先看它停在什么动作上。读取材料、连接账号、运行转换工具，排查的方向都不一样。

把报错的原文和前后那一步一起保留下来。截图尽量包含它正在做什么、具体的错误和相关的文件名，不能只截一句”失败了”。

然后根据报错里实际提到的信息，检查对应的条件。

报错说找不到文件或者路径，就核对文件在不在、引用对不对、工作空间有没有选对。

报错说缺少程序、组件或者命令，就打开这个技能的说明，确认它需要什么运行工具，还有它支不支持当前的系统。

报错说账号没有连接、授权失效或者权限不足，就看它要访问的是什么服务或者位置，再按相应的提示完成连接或者授权。

报错说服务连接失败或者请求失败，就保留错误的内容，检查它指出的网络、服务或者账号的状态，不要凭”失败”两个字去猜原因。

看不懂报错的时候，可以先在当前任务里说：

这一步没有完成。请结合刚才的实际报错，说明失败的是哪个动作、哪些条件已经确认、还有什么需要检查。

先给我最小的下一步排查动作，不要直接重跑整个任务。如果需要安装工具、连接账号或修改设置，请先说明具体对象和用途。

这段话是帮我们把问题问具体。它回复里说的原因，还是要和报错对得上。补好缺的条件以后，再接着做刚才失败的那一部分。

上一节转 Word 的完成回复里，WorkBuddy 提到了 Windows 下转换脚本的路径问题，并且说已经绕过处理了。这提醒我们一件事：技能已经被选用了，执行的过程中还是可能碰到运行环境的问题。不过那是这一次回复给出的解释，我们没有独立核实故障的原因和修复的过程，所以这里不把它写成每个人都要照着做的修复步骤。

要是自己还是定位不了，就把任务要求、技能名字、报错截图，还有已经做过的检查一起带到社群来问。材料里涉及个人或者客户信息的，先把和排查无关的内容遮掉。

4.7.4 文件生成了，但是效果不对：把问题落到文件里

文件已经能打开了，就接着看：是材料用错了，内容没有保留，还是排版不方便看？

先核对实际用的技能和输入的材料。把原始会议记录当成已经确认的纪要来用，得到的内容就可能和上一版不一样；选了文档技能，也不代表每个日期和表格就自动都对了。

确认材料和技能对应上了以后，再指出文件里具体的问题。不要只说一句”效果不好，重新做”。

反馈的时候带上三件事：哪份文件，哪里不对，希望改成什么样。

下面这些是发现相应问题以后可以采用的说法，不是说前面的实录里已经出现过这些错误。

待办少了一项，就指出漏掉的是哪一项，给出底稿里对应的位置，要求补回来并且保留原有的顺序。

某个日期和底稿不一致，就指出在哪一行、现在写的是什么、底稿里是什么，要求只改这一处。

表格里的长句显示不全，就指出是哪一列，要求调整列宽、换行或者分页，保留完整的文字。

只有预览，没有找到 Word，就明确要求它检查并保存实际的 .docx 文件，返回准确的位置。

具体的 Word 修改示例可以回去看 4.6。接着在原任务里调整，保存以后重新打开那份文件，检查刚才指出的位置。

排查的时候就沿着这个顺序走：先找到技能，看有没有选对、有没有用到；碰到报错，检查它缺什么；已经有文件了，就对着文件改具体的问题。

下一节我们回到已安装列表，看看暂时不用的技能怎么关，不再需要的技能怎么卸载。